Elinkaarimallilla kiinteistö priimakuntoon vuosikymmeniksi

Elinkaarimalli muodostaa pitkäaikaisen palvelukokonaisuuden, joka kattaa kaiken rakennuksen suunnittelusta ja rakentamisesta ylläpitoon, varmistaen, että kiinteistö on koko elinkaarensa ajan parhaassa mahdollisessa kunnossa.

NCC:llä on tällä hetkellä noin 15 eri vaiheessa olevaa ylläpito- ja elinkaarisopimusta pääasiassa kouluihin Espoossa, mutta myös Oulussa, Tyrnävällä ja Mäntsälässä. Mukana on myös uimahalli Espoossa, Kuninkaantien lukion kanssa samassa Kaivomestarin kiinteistössä. Palveluiden tasoa mitataan jokaisessa kohteessa vuosittaisilla asiakastyytyväisyyskyselyillä.

Espoolaisessa lähes 500 oppilaan Soukan koulussa kokemuksia on kertynyt vuodesta 2011, jolloin NCC:n toteuttama tilojen peruskorjaus ja laajennus valmistuivat.

– Meillä on käytössämme suuri kiinteistö, ja NCC:n ylläpito- ja elinkaaritiimin nopea reagointi palvelupyyntöihin auttaa meitä koulun sujuvassa arjessa. Tiedämme, miten toimitaan korjaustarpeessa ja säännöllisellä toiminnalla tilat ovat pysyneet hyvässä kunnossa kovallakin käytöllä, kertoo Soukan koulun apulaisrehtori Susanna Koivusalo.

– Henkilökuntamme on tottunut NCC:n palvelutasoon ja yleisesti ottaen meidän koulussamme ollaan todella tyytyväisiä tähän malliin. Se näkyy selvästi myös NCC:n vuosittain tekemistä käyttäjäkyselyistä – meidän yksiköstämme annetaan usein korkeita pisteitä. Tähän varmasti vaikuttaa paljon se, että jos on jotain korjattavaa niin siihen reagoidaan hyvin nopeasti ja meitä asiakkaana kuunnellaan. Arvostamme hyvää vuorovaikutusta ja viestintää sekä tuttuja yhteyshenkilöitä.

NCC:n tekninen manageri Jussi Jeskanen sekä asennus- ja korjausmies Timo Saarinen asiakaskäynnillä Soukan koululla Espoossa.

Rakentajan vastuu ja ammattitaito näkyvät elinkaarirakentamisessa vuosikymmeniä

Kun kiinteistön koko elinkaari suunnitellaan alusta asti, on rakennus valmistuttuaan läpikotaisin tuttu ja ekologiset, terveelliset, pitkäikäiset ja kokonaistaloudelliset vaihtoehdot on huomioitu.

Elinkaarimallissa kiinteistöstä huolehditaan suunnitelmallisesti ja kestävän kehityksen periaatteiden mukaisesti, huomioiden mm. energiaseuranta, kiinteistön tekniikka tai kulutukset. Sopimuskausi on tyypillisesti 20-25 vuotta.

Kiinteistön omistajalle ja käyttäjille elinkaarisopimus tuo mielenrauhaa, sillä korjauspalvelut ja huoltotoimet on keskitetty yhdelle, tutulle toimijalle.

– Uskon, että malli on win-win -tilanne kaikille osapuolille: mitä nopeammin korjaustarpeisiin reagoidaan, sitä pienemmällä vaivallahan siitä selviää. Tilat eivät pääse menemään pahemmin rikki tai rempalleen, Susanna Koivusalo sanoo.

Miten elinkaarimalli käytännössä toimii?

NCC:n elinkaaripalveluissa tekninen manageri vastaa palveluiden koordinoinnista ja ohjauksesta, kunnossapidon suunnittelusta ja akuuttien korjausten hallinnasta.

– Työt toteuttavat joko NCC:n henkilöstö tai valikoidut kumppanit, ja ne kattavat sopimuksesta riippuen kiinteistön sisä- ja ulkoalueiden ylläpidon, siivouksen, laitteiden huollon sekä turvallisuuspalvelut. NCC takaa työn laadun ja varmistaa kaikkien sovittujen standardien ja määräysten noudattamisen, kertoo kiinteistöpäällikkö Toni Engman.

– Pyrimme siihen, että ylläpidosta vastaavat henkilöt ovat mahdollisuuksien mukaan mukana jo suunnittelu- ja rakennusvaiheessa. Näin he saavat tarkimman tiedon ja kokemuksen kiinteistöstä, mikä puolestaan näkyy parhaana mahdollisena tukena käyttäjille. Kokemus ja tehokas ylläpidon rutiini takaavat, että poikkeamat ovat helpommin ja nopeammin havaittavissa sekä reagoitavissa. Lisäksi osallistumalla suunnittelu- ja rakennusvaiheeseen voimme tuoda toteutukseen pitkän kokemuksemme ylläpidosta liittyen vaikkapa materiaalivalintoihin ja toiminnallisuuksiin.

Toni Engman, kiinteistöpäällikkö, NCC

Avointa yhteydenpitoa palveluiden kehittämiseksi

Tilaajan, käyttäjien ja NCC:n välinen yhteistyö perustuu avoimeen yhteydenpitoon. Säännölliset tapaamiset ja palaute auttavat palvelun jatkuvassa kehittämisessä.

– Tapaamisissa käsitellään käyttöjaksojen raportit, palvelun laatu, uudet ideat ja muut yhdessä sovitut asiat. Tavoitteena on yksinkertaisuudessaan varmistaa, että kiinteistön käyttö on vaivatonta ja palvelut kehittyvät jatkuvasti. NCC:n Helpdesk puolestaan palvelee käyttäjiä kaikissa akuuteissa tarpeissa, kertoo tekninen manageri Pekka Jeskanen.

– Käyttäjäkokouksissa aiheet vaihtelevat, mutta meiltä aina kysytään ajankohtaisista asioista vaikkapa vuodenaikojen vaihtuessa ilmanvaihtoon liittyen, lisää Susanna Koivusalo.

Pekka Jeskanen, tekninen manager, NCC

Huolellinen kiinteistönhoito ammattilaisen ottein

Elinkaarimalli varmistaa, että käyttäjät voivat keskittyä omaan toimintaansa, tietäen, että kiinteistö on aina hyvin huollettu ja hyvässä kunnossa. Kiinteistölle ei myöskään pääse syntymään korjausvelkaa vuosikymmentenkään aikana. Ennakointi, huolellinen korjaus ja perusteellinen kiinteistön tunteminen talotekniikkaa myöten ovat kiinteistön terveyden ja kestävyyden kannalta oleellisia asioita.

– Ison yrityksen edut nähdään mm. akuuttien korjaustarpeiden kanssa. NCC:n laaja hankintaverkosto on osoittanut kyntensä ja toimivuutensa harvinaisempienkin koneiden ja varaosien ripeässä hankinnassa, Pekka kertoo.

Elinkaarimallin ylläpitovaiheessa olevista kiinteistöistä NCC saa pitkän aikavälin tärkeää tietoa siitä, mitkä ratkaisut ovat elinkaareltaan kestäviä. Tätä osaamista hyödynnetään aina uuden suunnittelussa.